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Aplicación de los cuestionarios de la NOM 035:  Existen muchas formas de aplicación de los cuestionarios, en este artículo se describe a Google Forms como herramienta, misma que es muy práctica e ilimitada.

Como lo mencionamos anteriormente, la evaluación será realizada vía formulario y el acceso de los trabajadores será vía código QR. Se manejarán dos códigos QR, uno para Cuestionario I y otro para el Cuestionario III; en este caso, para un centro de trabajo de mas de 50 trabajadores.

Se pretende que el 100% de los trabajadores participen en la aplicación del Cuestionario I, a excepción de los nuevos ingresos (menor a 30 dias*). 

Cuestionario III, su aplicación podría ser al 100% o según fórmula para determinar la muestra, establecida por la NOM 035. 

Durante la aplicación de los cuestionarios de la NOM-035, es importante tener en cuenta varios controles que ayudarán a garantizar la calidad de los datos recopilados y a proteger la confidencialidad de los participantes (Cuestionario III). Algunos de estos controles incluyen: 

1. Anonimato y confidencialidad: Asegúrate de que los cuestionarios sean anónimos y de que se garantice la confidencialidad de las respuestas de los participantes. Esto fomentará la sinceridad y la honestidad en las respuestas. Evita incluir cualquier información personal identificable en los cuestionarios. 

2. Instrucciones claras: Proporciona instrucciones claras y detalladas sobre cómo completar los cuestionarios. Asegúrate de que los participantes comprendan las preguntas y cómo deben responder. Esto ayudará a minimizar la confusión y los errores en las respuestas. 

3. Capacitación del personal: Si hay personal encargado de administrar los cuestionarios, asegúrate de que estén debidamente capacitados. El personal debe comprender el propósito de los cuestionarios, saber cómo administrarlos adecuadamente y estar preparado para responder cualquier pregunta adicional que puedan surgir. 

4. Validación y confiabilidad de los cuestionarios: Asegúrate de utilizar cuestionarios validados y provenientes del código QR. Los códigos QR no se deben compartir fuera del centro de trabajo, ya que podría afectar la veracidad de los resultados. 

5. Control de calidad de los datos: Realiza un control de calidad de los datos recopilados. Esto implica revisar los cuestionarios completados para detectar posibles errores, inconsistencias o respuestas no válidas. Si se identifican problemas, comunícate con los participantes para obtener aclaraciones o solicitar que completen nuevamente el cuestionario si es necesario. 

6. Registro de participantes: Lleva un registro de los participantes que han completado los cuestionarios. Esto ayudará a realizar un seguimiento y garantizar que se haya alcanzado una muestra representativa de la población objetivo. 

7. Cumplimiento de plazos: Asegúrate de que se cumplan los plazos establecidos. Esto permitirá recopilar los datos en un tiempo adecuado y evitar retrasos innecesarios. 

Estos controles son importantes para asegurar la calidad y fiabilidad de los datos recopilados a través de los cuestionarios de la NOM-035, lo que permitirá obtener resultados precisos y útiles para la evaluación de los factores de riesgo psicosocial en el trabajo. 

*Politica interna de riesgos psicosociales, considerado la rotación de personal.

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Cada centro de trabajo puede tener particularidades específicas, por lo que es importante adaptar el plan de implementación de la NOM-035 a las necesidades y características de la organización. Además, es recomendable contar con el apoyo de expertos en salud ocupacional y recursos humanos para asegurar una implementación adecuada.

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Se espera que a inicios del 2022 la Secretaría deberá expedir los Lineamientos para que los Centros de Trabajo puedan realizar su autodeclaración de cumplimiento normativo.

Todos los Centros de trabajo podrán declarar el grado de cumplimiento en materia de Seguridad e higiene y en materia de Capacitación productividad y adiestramiento.

En el caso en materia de Condiciones de trabajo, solamente queda abierta para I. Ramas industriales y de servicios: Textil, eléctrica, hulera, azucarera, minera, cementera, automotriz, servicios de banca, entre otros que están listados en la Ley Federal del Trabajo.

Así mismo, para empresas que son administradas por el Gobierno Federal, concesiones y aquellas ubicadas en zonas federales bajo jurisdicción federal.

El programa de Verificación Laboral Voluntaria nace de la Nueva Reforma Laboral y su objetivo es garantizar la salud, seguridad para un trabajo digno de los trabajadores.

Con ésta iniciativa los centros de trabajo podrán demostrar el cumplimiento de las normas laborales de forma voluntaria sin la necesidad de ser auditados, bajo protesta de decir verdad.

Los Lineamientos serán publicados en la siguiente dirección de Internet: http://pvlv.stps.gob.mx/, fuera de servicio por ahora.

Descarga aquí la publicación: Programa de Verificación Laboral Voluntaria de la STPS.

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Que debe revisar un integrante de la Comisión de seguridad e Higiene

ACUERDO por el que se crea el Programa de Verificación Laboral Voluntaria.

CATALOGO DE NORMAS NOM STPS

NOM-002-STPS-2010 Prevención y protección contra incendios.

NOM-019-STPS-2011 Constitución, integración, organización y funcionamiento de las comisiones de seguridad e higiene.

NOM-030-STPS-2009 Seguridad y salud en el trabajo.

NOM-035-STPS-2028 Factores de riesgo psicosocial en el trabajo. Identificación, análisis y evaluación.

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La certificación Security Check es un distintivo otorgado a hoteles, después de un proceso de evaluación y cumplimiento satisfactorio en el sistema de gestión de seguridad.

El sistema de gestión de seguridad debe considerar y demostrar su efectividad para prevenir riesgos o amenazas.

Es decir, la adecuada protección de huéspedes, personal, e inmueble; evitando daños, pérdidas para éstas partes y la continuidad del negocio.

El término security, hemos dicho que significa seguridad, con un enfoque a la protección física de personas y propiedades, aquí puedes encontrar la publicación.

En primer lugar, es importante aclarar que la auditoría de security check está enfocado específicamente al área de seguridad;

En segundo lugar, todas las evidencias y controles se refieren a seguridad física y no a safety (seguridad industrial).

Las bases para obtener una certificación Security Check de Cristal International Standards

I. Compromiso de gestión y dotación de recursos

Es responsabilidad de la Dirección General y su comité que la política de seguridad y la gestión de seguridad se mantenga actualizada;

En consecuencia los manuales y procedimientos se deberán adecuar acorde a las necesidades de la operación como los cambios en el entorno.

II. Análisis de riesgos

En el análisis de riesgos que requiere Security Check son similares a los de STPS o Protección Civil;

Sin embargo este análisis va enfocado a la identificación de amenazas propias de las actividades de seguridad física y patrimonial: riesgos de asalto, robo, ataque a mano armada, ataques terroristas, entre otras.

Cabe aclarar, que este análisis debe ser actualizado constantemente de acuerdo a las estadísticas internas y externas para garantizar la seguridad ante amenazas.

III. Plan de seguridad

El director de seguridad debe establecer un plan sobre el resultado del análisis de riesgos. Este plan deberá ser implementado y ser difundido entre los involucrados, éste punto es uno de los pilares para el cumplimiento de Security check.

IV. Manual de seguridad

El manual de seguridad es el alma del departamento de seguridad, éste contiene todas las estrategias de salvaguarda así como los roles, procedimientos y planes de emergencias.

Además cada personal de seguridad de acuerdo a su nivel jerárquico debe conocer sus responsabilidades y alcances, su cumplimiento será evaluado por Security Check.

V. Capacitación y formación del personal

Cada integrante de seguridad deberá ser evaluado, desde su perfil de puestos, contratación, capacitación hasta la formación en sus funciones específicas para disuadir o enfrentar amenazas.

Cabe aclarar, adicional a las funciones diarias del personal de seguridad deberá contar con una formación acorde al resultado del análisis de riesgos para asegurar la seguridad de las personas e inmueble.

VI. Seguridad del personal

Además de lo requerido por las normas laborales, se debe garantizar la protección del personal con equipos de protección e infraestructura contra riesgos de violencia, asalto u otros actos delictivos.

VII. Seguridad física – Seguridad de área / recorridos de patrullaje

Considera las diversas estaciones (fijos o móviles) para garantizar le seguridad de los clientes y colaboradores en el interior y exterior del hotel.

VIII. Seguridad física: sistemas y equipos

Esto cubre aquellos elementos de equipos y sistemas que se utilizan junto con el plan de seguridad para proteger el hotel, que van desde incendios / emergencias sistemas de evacuación hasta alarmas de pánico y sistemas de CCTV.

IX. Procedimientos de emergencia

Dentro de los planes de emergencias existentes como incendios y desastres naturales también debe considerse los planes por emergencias por delincuencia, amenaza con armas de fuego, etc.

Todos los planes de emergencias deben estar ligados al plan de continuidad de negocios que este puede o no ser activado de acuerdo al escenario que se pudiera presentar.

X. Ejercicios y simulacros

Se debe asegurar mediante prácticas y simulacros la correcta comprensión y aplicación de los procedimientos de seguridad y de emergencias, se debe evaluar las acciones tanto de los brigadistas como de las personas evacuadas y el correcto funcionamiento de los sistemas de seguridad.

Para las emergencias por atentado o con arma de fuego los procedimientos de evacuación o invacuación deberán aplicarse según la amenaza.

XI. Revisión e investigación de incidentes

Cada incidente o accidente ocurrido dentro del hotel o fuera de él, deben ser investigados y documentados; el seguimiento y la o no solución deben ser considerados para la actualización y mejora del sistema de seguridad.

XII. Secciones y áreas específicas

Lo descrito anteriormente serán revisados ampliamente y evaluados mediante la trazabilidad en sitio, con la auditoría de Security Check se asegura el cumplimiento y la mejora del sistema de gestión de seguridad en los hoteles beneficiando a clientes, proveedores y colaboradores.

Las áreas que son evaluados durante una auditoría de Security Check periódicamente deberán ser revisadas y actualizadas, éstas áreas o secciones son:

• Control de Acceso
• Uso de CCTV
• Comunicación Segura
• Selección de personal y reclutamiento
• Seguridad de la información
• Uso de correo electrónico
• Procedimientos de ama de llaves/housekeeping
• Respuesta ante amenazas
• Plan de búsqueda (personas)
• Seguridad y protección para menores
• Plan de evacuación
• Dispositivos transportados por vehículos (amenaza)
• Química, biológica y dispositivos radiológicos (amenaza)
• Ataques suicidas (amenaza)
• Armas de fuego y ataques con armas (amenaza)
• Protocolos de seguridad VIP
• Plan de continuidad del negocio

Beneficios de una certificación Security Check

En mi opinion no existe una certificación mas completa que la de SecurityCheck para el area de seguridad en hoteles, cualquier jefe o director de seguridad que haya obtenido una certificación indica que ha reforzado todos los controles y su manual de seguridad;

En mi experiencia puedo asegurar que en muchos hoteles no cuentan con un análisis de riesgos enfocado a security por lo tanto existe un gran vacío en muchos controles internos y externos.

Entonces un certificado de security check refuerza el sistema de gestión de seguridad del hotel incluidos las áreas de tecnología de la información, división cuartos, finanzas, recursos humanos y proveeduría, entre otros mas.  

CristalAwards.

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En primer lugar, los hoteles y empresas deben mantener actualizada su política de seguridad pensado en la seguridad de sus clientes y colaboradores,

Obtener una certificación en seguridad asegura que se están haciendo bien las cosas.

Froylán Andres

Como introducción, debemos diferenciar los términos safety y security de nuestro español, ambos significan seguridad; sin embargo safety se refiere a la seguridad y protección de vidas humanas mientras que security refiere a la seguridad y protección de bienes y activos.

En este artículo asentamos lo que Cristal Certificación revisa para obtener el distintivo Safety Check.

Por lo tanto, en este artículo hablaremos de seguridad (safety) con un enfoque pensado en la seguridad de los huéspedes, es decir temas y acciones englobados al cuidado y protección de la vida dentro de un hotel.

Si te interesa saber sobre security, aquí encuentra mas información.

Los hoteles para cumplir con las normas de seguridad deberán identificar las que son de cumplimiento obligatorio y aquellos que refuerzan el prestigio y marca con buenas prácticas, así como, los requerimientos específicos de cada destino (local/nacional) y tipo de mercado.

Por ejemplo habrá hoteles que solo requieren cumplir con los requerimientos locales como STPS y Protección Civil pero habrá otros que deben regularse por normas internacionales para satisfacer los mercados de Europa, Norte América, entre otros.

En segundo lugar, las acciones que los hoteles deben considerar son aquellos riesgos que están latentes en las áreas de los huéspedes, mantener, controlar y supervisar todos los sistemas y reglamentos internos.

Safety Check es una certificación Cristal que asegura que las políticas y procedimientos se cumplan para la seguridad de los huéspedes; los riesgos de caídas, resbalones, tropiezos y demás accidentes deben ser prevenidos para evitar pérdidas, reclamaciones y/o compensaciones.

Puntos que se consideran para una certificación en seguridad hotelera.

Se deben considerar los siguientes puntos para asegurar el cumplimiento de certificación de seguridad en hoteles:

• Políticas y reglamentos de seguridad para los huéspedes.
• Medidas de seguridad y protección para menores.
• Análisis de riesgos.
• Instalaciones adecuadas para la higiene y sanitarios.
• Áreas públicas y entradas seguras.
• Instalaciones seguras y conservadas (mantenimiento preventivo).
• Seguridad en puertas, ventanas y estructuras de vidrio.
• Servicios de consulta y servicio médico.
• Seguridad en habitaciones y áreas de huéspedes.
• Instalaciones de gas (cocina y servicios de agua caliente)
• Investigación de accidentes/incidentes.

Documentos y registros que se revisan durante una auditoría de seguridad.

Además, los hoteles deben presentar/evidenciar controles y documentación que durante la auditoría serán requeridas:

• Póliza de seguros de responsabilidad civil.
• Reportes y dictámenes de protección civil y/o profesional acreditado.
• Programa de mantenimiento preventivo y su ejecución.
• Inspección y mantenimiento de sistemas eléctricos.
• Inspección y programas de detección de fuga de gas lp.
• Estándares generales de seguridad en las instalaciones, en habitaciones y prevención de riesgos.
• Protección para menores (cunas, periqueras, balcones, piscinas y toboganes).
• Seguridad en balcones y terrazas.
• Seguridad y servicios en cocinas y restaurantes.
• Sistemas de detección y extinción de incendios.
• Seguridad en atrios, vitrales y domos.
• Seguridad en discos, teatro eventos nocturnos.
• Alumbrado y señales de emergencia.
• Medios de información y comunicación de emergencias para huéspedes.
• Barandales y guardas de protección en áreas generales.
• Manual y procedimientos de emergencias.
• Equipamiento de primeros auxilios.
• Seguridad en piscinas.
• Seguridad en elevadores/ascensores.
• Tratamiento de agua
• Administración e investigación de accidentes/incidentes.
• Seguridad patrimonial y prevención.
• Entrenamiento y capacitación al personal.
• Control de acceso y zonas restringidas.
• Protección al medio ambiente.
• Seguridad en los servicios de entretenimiento y actividades.
• Seguridad en kids club y juegos.
• Control en áreas deportivas y gimnasios.
• Seguridad en actividades acuáticas y en playas.
• Administración de riesgos, acciones correctivas y de mejora.

Los beneficios de una certificación internacional Safety Check.

En resumen, un certificado o distintivo en seguridad como SafetyCheck, avala las políticas y controles que un hotel ha implementado para garantizar la seguridad humana de los clientes, colaboradores y proveedores, haciendo que los beneficios se vean reflejados en la mejora de los procesos, servicios y el posicionamiento de la marca. CristalAwards.

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La norma Nom-036-STPS 2018, entró en vigor el 2 de enero del 2020 y para el 4 enero del 2023 inicia el requerimiento oficial sobre el análisis de riesgo ergonómico.

Es importante aclarar, que la parte 1 de la nom 036 sobre el Manejo manual de cargas, algunos registros y controles ya se llevan acorde a la norma Nom 006 STPS 2014. Sin embargo, se debe realizar el análisis de los factores de riesgo ergonómico para cumplir con lo establecido.

Por otra parte, no es mandatorio por ahora el análisis de riesgo ergonómico, pero es muy recomendable que se aplique desde un principio, debido a los registros y controles iniciales dependerán de ello; así mismo el análisis es requerido por la NOM 030 STPS 2009.

Los factores de riesgo ergonómico en el desarrollo del trabajo a que se refiere la nom 036 son aquellos que pueden conllevar:

1. Sobre esfuerzo físico por el manejo manual de cargas.
2. Posturas forzadas.
3. Movimientos repetitivos.

Una vez identificado los factores de riesgo, se deben implementar las medidas de prevención y control para reducir o eliminarlos, vigilar la salud de los trabajadores, informar y capacitar a los trabajadores ocupacionalmente expuestos.

Posteriormente, llevar los registros sobre los controles y los exámenes músculo-esqueléticos practicados.

Las áreas y puestos que están involucrados en el levantamiento manual de cargas según la NOM 036.

Como etapa inicial la Secretaría del trabajo ha establecido a la Nom-036-1-STPS 2018 regular los riesgos por manejo manual de cargas, siendo las posturas forzadas y movimientos repetitivos las etapas posteriores de implementación. Veamos qué áreas aplican para la hotelería:

Definitivamente, las áreas de almacén son candidatos a los factores de riesgo ergonómico, así mismo las áreas de A y B, bellboys, mantenimiento, jardinería, lavandería, ama de llaves y áreas publicas.

Adicionalmente, los puestos que realizan levantamiento de cargas de al menos 3 kg, también deberán considerarse en riesgo, esto involucra a puestos administrativos que cargan cajas de archivo, carpetas o papelería, al menos dos veces al día.

Entonces las áreas de recepción, contabilidad, recursos humanos, bodas, concierge, seguridad y otras áreas administrativas; prácticamente, todas las áreas deberán considerarse para recibir información y capacitación en cuanto a la nom 036 stps 2018.

Cabe aclarar, que cada uno de los puestos de las diferentes áreas deben estar clasificadas de acuerdo a la estimación de nivel de riesgo, que establece norma 36.

En conclusión

En conclusión, todas las áreas y puestos que realicen levantamiento, que jale o arrastre una carga por mas de 3 kg. dos veces al día y de forma manual deberán estar clasificados dentro del análisis de riesgo ergonómico.

Ademas, el personal deberá recibir la capacitación y entrenamiento segun lo establecido en la norma 036; para los trabajos clasificados como de ALTO RIESGO; por lo tanto, se deberá generar las estrategias de mejora para reducir los daños o afectaciones al personal potencialmente expuesto.

Sin duda es un trabajo extenso de análisis a realizar y como resultado la eliminación de malas practicas en la operación hotelera.

De mismo modo, debemos tener claro ahora, que sí un colaborador es visto empujando cajas de taras o cargando un barril de cerveza sin un equipo auxiliar las empresas estarían en riesgo de una sanción por violentar las regulaciones laborales.

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La segunda etapa de la Nom 035 STPS, entra en vigor el 23 de octubre y considera lo siguiente:

1. La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial.
2. La evaluación del entorno organizacional.
3. Las medidas y acciones de control.
4. Práctica de exámenes médicos y/o evaluaciones psicológicas.

Además, en la primera etapa (23 de octubre de 2019) éstos son los puntos ya vigentes:

• La Politica de Prevención de Riesgos Psicosociales de la Empresa.
• Las medidas de prevención para un entorno laboral favorable y libre de violencia.
• La aplicación del cuestionario para la identificación de los trabajadores expuestos a acontecimientos traumáticos severos.
• La difusión de la información sobre la nom 035 STPS y sobre la Política.

1. La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial.

«Factores de Riesgo Psicosocial: …pueden provocar trastornos de ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia y de estrés grave y de adaptación, derivado de la naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el tipo de jornada de trabajo y la exposición a acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia laboral al trabajador».

NOM 035 STPS 2018. Guía Informativa

Las condiciones del ambiente de trabajo.

En la segunda fase de la nom 035, debemos haber identificado aquellas áreas dónde las condiciones de trabajo son inadecuadas y que afectan al trabajador.

Ejemplos muy comunes pueden ser, un taller de mantenimiento improvisado, plantas de tratamiento de aguas residuales, áreas sin aire acondicionado o ventilación deficiente;

Otros ejemplos pueden ser, del análisis estadístico de accidentes, donde el trabajador pudo sufrir algún trauma debido a un accidente.

Aquí puedes encontrar mas información sobre accidentes laborales.

De manera similar, una de las situaciones comunes es presenciar la muerte de algún huésped (ya sea por accidente o muerte natural);

Los responsables de atender a los familiares o las personas de asistencia médica como: concierge, seguridad, guardavidas o paramédicos; deben estar preparadas y contar con un seguimiento post evento, por estar expuestos a sufrir un shock o situación de trauma.

Muchos pudieran pensar que estos ejemplos no pudieran suceder y que a estas alturas no existe factor que afecte el ambiente de trabajo.

Sin embargo, el asunto del COVID-19 y la vuelta a la normalidad; muchos trabajadores han estado o están expuestos al contagio en el desempeño de sus actividades; dichas situaciones, desafortunadamente deben ser consideradas como un riesgo psicosocial; además, no dejar de lado la pérdida de algún ser querido.

Las cargas de trabajo.

Para cumplir con la nom-035 se debe considerar las cargas de trabajo para que sean distribuidas equitativamente; tomado en cuenta la temporada alta (alta ocupación) y las horas pico (mayor afluencia).

Las actividades de cierre de mes para el área de administración; deben ser analizadas y evaluadas para encontrar un balance de carga de trabajo o compensación; de tal forma que el trabajador no se vea afectado en ningún sentido.

La falta de control sobre el trabajo.

Como evidencia de cumplimiento con la nom 035. La capacitación y entrenamiento para mejorar las habilidades del trabajador, deben ser considerados dentro del programa de capacitación y formación anual, además de mantener los registros.

Olvidarse de la formación y entrenamiento del trabajador pudiera afectar en la toma de decisiones y la falta de control sobre su trabajo.

Las jornadas de trabajo y rotación de turnos.

Las jornadas de trabajo deben respetarse según lo establecido por la ley y cuando éstas no sean así, por la alta ocupación; las compensaciones, premios y reconocimientos deben aplicarse según acuerdo entre patrón y trabajador.

De manera similar, cuando las jornadas o turnos son excedidos, el trabajador siempre debe recibir una compensación tangible y aceptable.

Interferencia en la relación trabajo-familia.

El último factor a considerar dentro de riesgo psicosocial, establecido en la segunda etapa de la nom 035; es la existencia de conflicto entre las actividades familiares y las responsabilidades laborales.

La responsabilidad recae en los lideres de áreas; en consecuencia deben mantener el equilibrio del tiempo de sus subordinados, pensando siempre que las responsabilidades laborales no afecten la vida privada.

La falta de liderazgo, liderazgo negativo, relaciones interpersonales negativas, hostigamiento, violencia laboral y malos tratos entre jefe y subordinado, o viceversa. Debe prestarse mucha atención.

2. La evaluación del entorno organizacional.

«Entorno Organizacional Favorable: Aquel en el que se promueve el sentido de pertenencia de los trabajadores a la empresa; la formación para la adecuada realización de las tareas encomendadas; la definición precisa de responsabilidades para los trabajadores del centro de trabajo; la participación proactiva y comunicación entre trabajadores; la distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas de trabajo regulares conforme a la Ley Federal del Trabajo, y la evaluación y el reconocimiento del desempeño».

NOM 035 STPS 2018. Guía Informativa

• Desde tiempo atrás, las empresas han realizado actividades de integración, convivencia, jornadas deportivas, de creatividad y arte; éstas actividades le dan un sentido de pertenencia a los trabajadores.

• Los programas internos y externos de capacitación para mejorar habilidades en la ejecución de sus tareas.

• Descripción de puestos y la creación de procedimientos que ayudan a entender las responsabilidades de los trabajadores.

• Las reuniones mensuales o trimestrales de trabajadores, desayuno con gerencia o supervisores, juntas sindicales, entre otras actividades refuerzan el cumplimiento de la norma nom 035.

• La distribución y asignación de cargas de trabajo y turnos de trabajo que beneficie a los trabajadores.

• La entrega de reconocimientos, incentivos y bonos por el desempeño de los trabajadores, forman parte de la segunda etapa de la nom 035 stps.

Cabe aclarar que éstas acciones no bastan con llevarlas a cabo; para asegurar su efectividad deben ser evaluadas y medidos por algún sistema interno (auto-evaluación) o plataforma confiable; por ejemplo GPTW (Great Place to Work).

3. Las medidas y acciones de control.

Las acciones de control se basan en los resultados de las evaluaciones realizadas, antecedentes y las acciones tomadas con los colaboradores afectados por el COVID-19.

En consecuencia, se debe establecer un programa para la atención de los factores de riesgo psicosocial y lograr un entorno organizacional favorable para llevar a cabo las medidas y acciones de control.

Esto es lo que establece la guía para la segunda etapa de la nom 035:

• Las áreas de trabajo y/o los trabajadores sujetos al programa;
• El tipo de acciones y las medidas de control que deberán adoptarse;
• Las fechas programadas para su realización;
• El control de los avances de la implementación del programa;
• La evaluación posterior a la aplicación de las medidas de control, en su caso,
• El responsable de su ejecución.

El tipo de acciones deberán realizarse, según aplique, en los niveles siguientes:

• Primer nivel: Las acciones se centran en el plano organizacional e implican actuar sobre la política de prevención de riesgos psicosociales del centro de trabajo, la organización del trabajo, las acciones o medios para: disminuir los efectos de los factores de riesgo psicosocial, prevenir la violencia laboral y propiciar el entorno organizacional favorable.

• Segundo nivel: Las acciones se orientan al plano grupal e implica actuar en la interrelación de los trabajadores o grupos de ellos y la organización del trabajo; su actuación se centra en el tiempo de trabajo, el comportamiento y las interacciones personales, se basan en proporcionar información al trabajador, así como en la sensibilización, (contempla temas como: manejo de conflictos, trabajo en equipo, orientación a resultados, liderazgo, comunicación asertiva, administración del tiempo de trabajo, entre otros), y reforzar el apoyo social, y/o

• Tercer nivel: Las acciones se enfocan al plano individual; es decir, se desarrolla cuando se comprueba que existen signos y/o síntomas que denotan alteraciones en la salud, se incluyen intervenciones de tipo clínico o terapéutico.
Las intervenciones de tercer nivel que sean de tipo clínico o terapéutico deberán ser realizadas invariablemente por un médico, psicólogo o psiquiatra según corresponda.

NOM 035 STPS 2018. Guía Informativa

4. Práctica de exámenes médicos y/o evaluaciones psicológicas.

Los exámenes médicos y atenciones psicológicas deben realizarse por hospitales públicas u hospitales en convenio; y será cuando exista un diagnóstico de que el trabajador está o fue expuesto a violencia laboral y/o a factores de riesgo psicosocial.

Dos formas para identificar a un trabajador sujeto a acontecimientos traumáticos severos con motivo o en ejercicio del trabajo, incluyendo a los que lo presenciaron:

• Por el indice de accidentabilidad y la investigación de accidentes de la empresa.
• Aplicar la Guía de referencia I, a todos los colaboradores. Según establecido en la nom 035 STPS 2018.

Conclusiones sobre la segunda etapa de la nom 035 STPS

En conclusión, la norma 035 STPS, está enfocada a los factores de riesgo psicosocial y a la promoción de un entorno organizacional favorable; refuerza los derechos de los trabajadores y dignifica el trabajo, según establecido en la nueva reforma laboral de TRABAJO DIGNO.

Cabe resaltar qué, las normas Nom 036 STPS. Factores de riesgo ergonómico y la Nom 030 STPS Servicios preventivos de seguridad y salud. Complementan las disposiciones para los centros de trabajo.

Lo más importante las normas y regulaciones vienen a reforzar el proceso productivo de las empresas, a mejorar las condiciones laborales a beneficio de todos.

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